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欲乘風破浪、需換位思考

時間:2012-11-16閱讀次數:797來源:成海機床

乘風破浪欲前行、破釜沉舟定乾坤,謹慎小持莫悲切,空方歷盡多方行。作為一名銷售人員,欲順風而行,必須借助天時、地利、人和。近幾日發生的事情讓我深深感到人和的重要性。下面我敘述一下我的親身經歷前幾日一位購...
    乘風破浪欲前行、破釜沉舟定乾坤,謹慎小持莫悲切,空方歷盡多方行。
    作為一名銷售人員,欲順風而行,必須借助天時、地利、人和。近幾日發生的事情讓我深深感到人和的重要性。下面我敘述一下我的親身經歷
    前幾日一位購買過我們搖臂鉆床的老客戶,讓我幫忙購買一個沖床上的配件。因為我們關系還不錯,既然老朋友開口了我就答應幫一下這個忙。但我對沖床不太了解。問清他兩臺沖床是哪個廠家我在網上收索了一下,我想畢竟原廠的配件要好一點。
    首先我在網上查詢到客戶說的82噸的沖床廠家,廠家規模不小(這里我就不說廠家名稱了)當我把電話打過去,一位銷售經理一聽要配件,直接給我一個電話讓我跟另一個人聯系。我根據他提供電話打了過去,一位女士接的電話。下面我把原話敘述一遍
“您好,是XXX公司XX經理嗎?”
“您好,是的,您有什么事”
“XX經理,您好,我公司有一臺你家產的82T沖床,上面有一個保險器壞了。。”(我的話還沒說完,那邊就傳來一陣急促回答,而且語氣也變了)
“82T的、我們從來沒生產過82T的!是我們廠產的嗎?我們都是80T的”
(我想可能是我的客戶搞錯了,應該是80T的?)于是回答:
“車間給我提供的82T,可能搞錯了,應該是80T的”
那邊的語氣立馬變的嚴肅起來,語速也越來越急
“是我們產的嗎?”“我們從不生產82T”
“是的,牌子是你公司的啊…”
“我們不產82T的”
“可能是我搞錯了,應該是80T的…..”
“不可能是我們產的,你搞錯了吧”
“你先給說一下價……”還不等我說完話我聽到那邊傳來接近咆哮的聲音
“你懂不懂啊,不懂讓你技術給我打電話”
聽到這,我心情極度煩躁,我給你們打電話,不是為了讓你保修,免費問你要一個保險期,我只是想詢問一下價格,買幾套,對方竟然根本不給我把話說完的機會,句句就是審問我,是不是他廠產的沖床。
我生氣的說“我給你打電話,是想問問多少錢一塊,我想買幾塊,又不是讓你免費給我保修,沖床上的牌子就是你廠,要不是你廠的,我跟你打什么電話,費這么多口舌”
對方聽到我要花錢買的時候語氣立馬好轉
“我不是那意思。我想問一下是不是我廠的,您要買的話XX元一塊,你要買幾塊啊”
聽到她那轉變的話語我更加憤怒。一聽花錢買,立馬溫柔起來,要是保修的話表現的跟敵人一樣。我生氣的回到道
“不買了”把電話掛了。
    從這件事上深深地感覺到作為生產商,給客戶提供高質量的機床是必然的,但售后更是必須的。換位思考一下當客戶購買我們的機床出現了問題,客戶**個想到的就是求助我們生產商,我們的熱情招待,讓客戶更能從心里提高對我們的評價。即使,客戶對問題不懂,給我們描述的不清楚、或者由于客戶心情不好、對我們的言語過激,說我們的機床質量不好等等。我們也要耐心的給客戶一一回答,以我們的真誠對待我們的每一位客戶。而不是像上面這種以推卸責任和言語過激的行為,來回答客戶。這樣的態度和售后就算你的機床質量在好,下次客戶也絕不會在買你的設備。
    滕州市成海機床有限公司作為一個集生產、研發、銷售為一體的機床企業,我們為客戶提供的不止是機床,更重要是我們的服務。我們將嚴格履行3電48(三小時內與客戶電話解決,如電話解決不了48小時內到達用戶現場)更好的為客戶提供高效優質快捷的服務,并接受廣大用戶的監督。保修期內,免費維修,屬于產品本身質量問題引發的零配件的更換,我公司免費提供快速更換。售后服務團隊會為您提供**優質周到的服務,以過硬的技術、熱忱的態度贏得您的信任和贊揚。因為您的滿意是我們市場發展的根本,您的滿意是我們企業發展的根本。更多信息請致電15589251833,0632-5836677或登錄成海機床有限公司官方網站網站http://www.bvwhxe.shop查詢了解 

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